Заморозка и блокировка аккаунта Mostbet: в чём разница
Справка оператора разводит два ограничения:
| Заморозка | Блокировка | |
|---|---|---|
| Вход в личный кабинет | открыт | закрыт |
| Ставки и вывод | могут быть ограничены до конца проверки | недоступны |
| Почему | системе нужно проверить аккаунт или замечена подозрительная активность | ограничение после проверки соблюдения правил |
| Что делать | пройти проверку из уведомления | обратиться в поддержку |
Смена зеркала здесь не поможет: ограничение стоит на аккаунте, а не на адресе. Вход через закладку, приложение или другое зеркало покажет то же самое.
Что отправить на [email protected]
При заморозке после входа видно, что делать дальше. Вариантов два: проверка прямо на сайте — по уведомлению «Требуется верификация» с загрузкой документов или видеоидентификацией, — либо письмо в службу проверки. Если в уведомлении указан [email protected], справка оператора просит написать с актуальной почты и приложить:
- ID аккаунта;
- фото паспорта и селфи с паспортом;
- фото банковской карты и селфи с этой картой;
- ещё один документ, удостоверяющий личность;
- почту для связи и видеоидентификации в Zoom.
Набор может отличаться в зависимости от причины проверки. Какие документы оператор принимает в обычной проверке перед выводом, описано на странице верификация Мостбет.
За что Mostbet блокирует аккаунт по правилам
Пункт 4.1 правил разрешает блокировать аккаунт без предупреждения, а пункт 4.1.11 перечисляет, что оператор считает мошенничеством. Среди прочего:
- второй аккаунт — свой или на родственника, общий адрес или IP (4.1.11.9, п. 3.11);
- передача аккаунта другому человеку или игра чужим (4.1.11.4);
- программы, боты и подсказчики в реальном времени (4.1.11.10);
- обход ограничений компании (4.1.11.11) и вилки (4.1.11.12);
- несколько одновременных сессий одного аккаунта (4.1.11.13);
- злоупотребление бонусами и программой лояльности (4.1.11.14);
- отзыв платежа через банк, chargeback (4.1.11.15).
Последствия по тому же пункту — аннулирование ставок, удержание выплат и конфискация средств на счёте.
Можно ли вернуть деньги с заблокированного аккаунта
Пункт 7.2 правил говорит прямо: чтобы вернуть средства с заблокированного или удалённого аккаунта, нужно связаться с поддержкой и уточнить данные для возврата. Пишите на [email protected] или в бот поддержки в Telegram — каналы перечислены на странице поддержка Мостбет. Поддержка может попросить документы, подтверждающие, что аккаунт ваш.
Новый аккаунт вместо заблокированного заводить нельзя: правила не принимают ставки от тех, чей аккаунт оператор уже удалял (п. 3.6.14), а при блокировке за мошенничество игрок соглашается не регистрироваться снова (п. 7.3). Если с решением поддержки вы не согласны, следующий шаг — официальная жалоба на Мостбет.
Зеркало Гид